Blue Whale K-Store
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas sobre produção, pedidos, entrega e retirada.
Como funciona a produção sob encomenda?
Alguns produtos são produzidos depois da compra. Eles aparecem com o selo "Sob encomenda". Os prazos serão informados em cada coleção.
Quando meu pedido entra em produção?
Depois da confirmação do pagamento. Você acompanha a mudança de status na página Acompanhar pedido.
Como acompanho meu pedido?
Na página Acompanhar pedido, informe o número do pedido e o e-mail ou WhatsApp usado na compra.
Posso comprar produtos de coleções diferentes?
Sim, quando as coleções estiverem com vendas abertas. No checkout, cada coleção tem sua própria forma de recebimento.
Como funciona a retirada no evento?
Quando a coleção oferece retirada, local e horário são informados antes do evento. O pedido precisa estar pago e pronto para retirada.
Posso receber em casa?
Sim, quando a coleção oferece entrega no endereço. O frete é calculado no checkout.
Como recebo meu código de rastreio?
Depois do envio, o código aparece no acompanhamento do pedido.
O que acontece se eu não retirar meu pedido?
A regra ainda será definida e publicada antes da abertura das vendas. Em caso de dúvida, fale com o suporte.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Fale com o suporte o quanto antes. Alterações dependem do status do pedido e serão analisadas caso a caso.
Como funcionam produtos esgotados?
Produtos esgotados aparecem como indisponíveis e não podem ser adicionados à sacola.